Algemene voorwaarden
Versie 9 oktober 2026
Bindende taal: Nederlands. De Engelse en Duitse vertalingen zijn niet bindend.
Artikel 1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen, in enkelvoud en meervoud, de hierna vermelde betekenis.
1.1 Neolyth: Neolyth, een eenmanszaak van de heer Marwand Ayubi, gevestigd aan de Graafseweg 274, 6532 ZV Nijmegen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95055592, btw-nummer NL005127223B03. Sendis is de naam van de Dienst en geen rechtspersoon.
1.2 Opdrachtgever: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die met Neolyth een Overeenkomst sluit.
1.3 Dienst: de online berichtendienst die Neolyth onder de naam Sendis aanbiedt, bestaande uit de webapplicatie voor Gebruikers, het portaal voor Ontvangers en de daarmee samenhangende functies, zoals beschreven in artikel 4.
1.4 Overeenkomst: het geheel van een Individuele Overeenkomst of een andere aanvaarde bestelling, deze Algemene Voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst.
1.5 Individuele Overeenkomst: een door beide Partijen ondertekende overeenkomst waarin specifieke afspraken over de Dienst zijn vastgelegd, zoals het aantal Gebruikers, de prijs of een Testfase.
1.6 Verwerkersovereenkomst: de tussen Partijen gesloten verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG, met haar bijlagen.
1.7 Gebruiker: een natuurlijke persoon die door of namens de Opdrachtgever een account in de Dienst heeft gekregen, zoals een behandelaar of een ondersteunende medewerker.
1.8 Beheerder: een Gebruiker met de rol van eigenaar of beheerder van de Organisatie in de Dienst.
1.9 Organisatie: de omgeving in de Dienst waarbinnen de accounts, instellingen en berichten van de Opdrachtgever worden beheerd.
1.10 Ontvanger: iedere persoon buiten de Organisatie aan wie of door wie via de Dienst een bericht wordt verzonden, zoals een patiënt of cliënt van de Opdrachtgever.
1.11 Bezorgwijze: de wijze waarop een Ontvanger toegang krijgt tot een bericht, zoals beschreven in artikel 4.3.
1.12 Inhoud: de tekst van berichten en de bijlagen die via de Dienst worden verzonden of ontvangen.
1.13 AVG: Verordening (EU) 2016/679 en de Uitvoeringswet AVG.
1.14 Partij: Neolyth of de Opdrachtgever; samen Partijen.
1.15 Schriftelijk: per brief of per e-mail, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
1.16 Werkdag: een dag die geen zaterdag, zondag of in Nederland erkende feestdag is.
Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding van Neolyth met betrekking tot de Dienst en op elke Overeenkomst.
2.2 Inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. De NLdigital Voorwaarden en andere branchevoorwaarden zijn niet van toepassing.
2.3 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden gelden alleen als zij Schriftelijk zijn overeengekomen in een Individuele Overeenkomst, en alleen voor die Overeenkomst.
2.4 Bij strijd tussen onderdelen van de Overeenkomst geldt de volgende rangorde: (a) de Verwerkersovereenkomst, voor zover het gaat om de verwerking en bescherming van persoonsgegevens; (b) de Individuele Overeenkomst; (c) deze Algemene Voorwaarden. Voor aansprakelijkheid, ook in verband met de verwerking van persoonsgegevens, gelden uitsluitend artikel 13 en een in een Individuele Overeenkomst overeengekomen lager bedrag voor een Testfase; onderdeel (a) doet daaraan niet af.
2.5 Neolyth stelt deze Algemene Voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst elektronisch ter beschikking op een wijze waarop de Opdrachtgever ze kan opslaan en raadplegen. Neolyth bewaart iedere eerdere versie en verstrekt die op verzoek.
Artikel 3. Totstandkoming en doelgroep
3.1 De Dienst is uitsluitend bestemd voor zorgaanbieders en andere professionele organisaties en beroepsbeoefenaren die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. De Dienst is niet bestemd voor consumenten. De Opdrachtgever verklaart dat zij de Overeenkomst niet als consument sluit.
3.2 Toegang tot de Dienst is alleen mogelijk op uitnodiging van Neolyth of van een Beheerder. Neolyth is niet verplicht een aanvraag te aanvaarden en mag daaraan voorwaarden verbinden, zoals een controle van de inschrijving in het Handelsregister.
3.3 De Overeenkomst komt tot stand door ondertekening van een Individuele Overeenkomst of door Schriftelijke aanvaarding door Neolyth van een bestelling. De persoon die namens de Opdrachtgever handelt, verklaart daartoe bevoegd te zijn.
3.4 Ontvangers sluiten geen overeenkomst met Neolyth. Hun toegang tot het portaal vindt plaats in het kader van de Overeenkomst met de Opdrachtgever.
Artikel 4. De Dienst
4.1 Functie. Met de Dienst kunnen Gebruikers berichten met bijlagen beveiligd uitwisselen met andere Gebruikers en met Ontvangers. Ontvangers zonder account lezen en beantwoorden berichten via het portaal.
4.2 Versleuteling van de berichttekst. De tekst van een bericht wordt in de browser van de afzender versleuteld voordat die naar de servers van Neolyth wordt verzonden.
4.3 Bezorgwijzen. De Dienst kent de volgende Bezorgwijzen. De afzender kiest per bericht een Bezorgwijze, binnen de instellingen van de Organisatie. (a) Geregistreerde ontvanger. De sleutel van het bericht wordt in de browser versleuteld met de sleutel van de ontvanger, die zelf een account heeft. (b) Toegangscode. De sleutel van het bericht wordt in de browser versleuteld met een sleutel die is afgeleid van een toegangscode die de afzender kiest. De toegangscode wordt niet naar Neolyth verzonden. De bescherming die deze Bezorgwijze biedt, hangt af van de sterkte van de gekozen toegangscode. (c) Eenmalige code per e-mail of sms. De Ontvanger krijgt toegang na invoering van een eenmalige code die naar zijn e-mailadres of telefoonnummer wordt verzonden. Bij deze Bezorgwijze verloopt de toegang tot de berichtsleutel via de server: de server van Neolyth bewaart, in versleutelde vorm, het geheim waarmee de berichtsleutel kan worden ontsloten, en geeft dat geheim na verificatie aan de browser van de Ontvanger. Neolyth is daardoor technisch in staat de Inhoud te ontsleutelen.
4.4 Herstelvoorziening van de Organisatie. Voor iedere Organisatie, met uitzondering van een persoonlijk account zonder team-organisatie, wordt een herstelsleutel aangemaakt, zodat berichten toegankelijk blijven als een Gebruiker zijn wachtwoord verliest of vertrekt. Elk bericht binnen de Organisatie wordt mede voor die herstelsleutel versleuteld. Neolyth beheert de herstelsleutel in versleutelde vorm in haar eigen sleutelbeheersysteem. De Organisatie kan op dit moment geen ander herstelmodel kiezen. Neolyth is daardoor technisch in staat alle berichten en bijlagen van de Organisatie te ontsleutelen, ook bij de Bezorgwijzen van artikel 4.3 onder (a) en (b). Neolyth heeft bij die Bezorgwijzen, afgezien van de verwerking van bijlagen beschreven in artikel 4.5, geen andere toegang tot de Inhoud dan via deze herstelvoorziening. Neolyth gebruikt de herstelvoorziening uitsluitend zoals bepaald in de Verwerkersovereenkomst.
4.5 Bijlagen. Bijlagen worden bij iedere Bezorgwijze op de server van Neolyth op virussen en andere schadelijke code gescand. Alleen voor die scan en voor het versleutelen wordt de bijlage onversleuteld verwerkt. Daarna versleutelt de server de bijlage met een sleutel die de server aanmaakt, en wordt de bijlage versleuteld opgeslagen.
4.6 Gegevens die niet versleuteld zijn. Niet alle gegevens worden versleuteld. Onder meer de onderwerpregel, de namen, e-mailadressen en telefoonnummers van afzender en Ontvanger, tijdstippen van verzending en openen, de gekozen Bezorgwijze en de naam en grootte van bijlagen zijn voor Neolyth leesbaar. Een kennisgeving per e-mail aan een Ontvanger vermeldt de naam van de afzender en van de Organisatie. De volledige beschrijving staat in artikel 4 en Bijlage C van de Verwerkersovereenkomst.
4.7 Contactlink. Een Organisatie kan een contactlink gebruiken waarmee derden na verificatie per e-mail een eerste bericht kunnen sturen. Bij berichten via de contactlink en antwoorden daarop verloopt de toegang tot de berichtsleutel via de server, zoals bij de Bezorgwijze van artikel 4.3 onder (c). Kiest de derde voor een kopie van zijn eigen bericht per e-mail, dan wordt die kopie onversleuteld door de server van Neolyth en via de e-maildienstverlener aan zijn e-mailadres verzonden. Een Beheerder kan de contactlink uitschakelen.
4.8 Vervaltermijn. De afzender kan per bericht een vervaltermijn instellen en een Beheerder kan een standaardtermijn voor de Organisatie instellen. Is geen termijn ingesteld, dan blijft een bericht bewaard zolang de Overeenkomst duurt. Na verval worden de Inhoud en de bijbehorende sleutels verwijderd; de gegevens van artikel 4.6 blijven bewaard zoals beschreven in de Verwerkersovereenkomst. Bijlagen hebben een eigen vervaltermijn van 7, 30 of 90 dagen, standaard 30 dagen, en worden daarna verwijderd, ook als voor het bericht zelf geen termijn is ingesteld.
4.9 Beschrijving is bepalend. Neolyth staat er alleen voor in dat de Dienst in wezen werkt zoals in dit artikel en in artikel 4 en Bijlage C van de Verwerkersovereenkomst is beschreven. Uitlatingen in marketingmateriaal, op de website of in gesprekken maken geen deel uit van de Overeenkomst, tenzij Partijen dat Schriftelijk overeenkomen.
4.10 Wijziging van functies. Neolyth mag de Dienst technisch en functioneel aanpassen. Een aanpassing die de bescherming van de Inhoud vermindert of een functie wezenlijk beperkt, is een wijziging in de zin van artikel 17.
Artikel 5. Geen dossier, geen spoedkanaal
5.1 Geen medisch dossier. De Dienst is een communicatiemiddel en geen dossier- of archiefsysteem. De Dienst is niet het dossier van de Opdrachtgever in de zin van artikel 7:454 BW. De dossierplicht en de wettelijke bewaartermijnen blijven volledig bij de Opdrachtgever. De Opdrachtgever legt informatie die in het dossier thuishoort tijdig vast in haar eigen dossiersysteem.
5.2 Geen garantie op herstel. Neolyth staat er niet voor in dat berichten na een storing, een fout of een beveiligingsincident volledig kunnen worden hersteld. De Opdrachtgever richt haar werkwijze daarop in.
5.3 Geen spoed- of crisiscommunicatie. De Dienst is niet geschikt voor spoedeisende of crisiscommunicatie, ook niet als enige weg om een Ontvanger over een tijdkritische zaak te bereiken. Bezorging kan vertraagd zijn of mislukken. De Opdrachtgever informeert haar patiënten of cliënten dat zij voor spoed de gebruikelijke kanalen moeten gebruiken.
Artikel 6. Verplichtingen van de Opdrachtgever
6.1 Veilig gebruik. De Opdrachtgever zorgt ervoor dat haar Gebruikers de Dienst zorgvuldig en veilig gebruiken. Zij is verantwoordelijk voor alle handelingen die met de accounts van haar Gebruikers worden verricht.
6.2 Accounts en tweede factor. Ieder account is persoonlijk. Inloggegevens worden niet gedeeld. Neolyth beveelt dringend aan dat iedere Gebruiker een tweede factor of passkey instelt. De Dienst dwingt dat op dit moment niet af; de Opdrachtgever draagt er zelf zorg voor dat haar Gebruikers dit doen.
6.3 Keuze van de Bezorgwijze. De Opdrachtgever kiest, als verwerkingsverantwoordelijke, een Bezorgwijze die past bij de gevoeligheid van de Inhoud. Zij houdt daarbij rekening met de beschrijving in artikel 4. Voor gegevens over gezondheid gebruikt zij bij voorkeur de Bezorgwijzen van artikel 4.3 onder (a) of (b).
6.4 Toegangscodes. Bij de Bezorgwijze toegangscode kiest de afzender een code die niet eenvoudig te raden is. Neolyth adviseert ten minste 8 tekens. De afzender deelt de code met de Ontvanger via een ander kanaal dan het e-mailadres waarop de Ontvanger de kennisgeving ontvangt, bijvoorbeeld mondeling of telefonisch.
6.5 Onderwerpregel. De onderwerpregel wordt niet versleuteld en kan in e-mailkennisgevingen voorkomen. De Opdrachtgever zet geen gegevens over gezondheid of andere gevoelige gegevens in de onderwerpregel of in bestandsnamen van bijlagen.
6.6 Juiste gegevens. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de e-mailadressen, telefoonnummers en andere gegevens van Ontvangers die zij invoert. Een bericht dat door een onjuist adres bij een verkeerde persoon terechtkomt, komt voor rekening van de Opdrachtgever, tenzij dit het gevolg is van een tekortkoming van Neolyth.
6.7 Beheer van Gebruikers. De Opdrachtgever houdt het overzicht van haar Gebruikers en Beheerders actueel en verwijdert vertrekkende Gebruikers tijdig uit de Organisatie. Een uit de Organisatie verwijderde Gebruiker kan zijn eigen verzonden en ontvangen berichten nog raadplegen. De Opdrachtgever neemt daarvoor zo nodig aanvullende maatregelen, zoals het tijdig laten verlopen van berichten of het in overleg met Neolyth blokkeren van het account.
6.8 Wet- en regelgeving. De Opdrachtgever leeft de wet- en regelgeving na die op haar gebruik van de Dienst van toepassing is, waaronder de AVG, de regels over het beroepsgeheim en de regels voor haar beroepsgroep. Zij informeert haar patiënten of cliënten over het gebruik van de Dienst voor zover de wet dat vereist.
6.9 Eigen voorzieningen. De Opdrachtgever zorgt voor de apparatuur, browsers en internetverbinding die nodig zijn om de Dienst te gebruiken, en houdt die veilig en bijgewerkt.
Artikel 7. Aanvaardbaar gebruik
7.1 Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken: (a) voor inhoud of handelingen die in strijd zijn met de wet, met rechten van derden of met de openbare orde; (b) om malware te verspreiden of beveiligingsmaatregelen te omzeilen of te testen zonder Schriftelijke toestemming van Neolyth; (c) voor ongevraagde bulkberichten of reclame; (d) op een wijze die de werking van de Dienst voor anderen hindert, waaronder geautomatiseerd of herhaald gebruik van verificatiestappen; (e) om de Dienst na te bouwen, te ontleden of door te verkopen.
7.2 Bij een redelijk vermoeden van overtreding mag Neolyth de toegang van de betrokken Gebruiker of Organisatie beperken op de wijze van artikel 9.
Artikel 8. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning
8.1 Neolyth spant zich in om de Dienst beschikbaar te houden, maar staat niet in voor ononderbroken of foutloze werking. De Dienst draait op één applicatieserver zonder uitwijklocatie. Er geldt geen beschikbaarheidsniveau, hersteltermijn of reactietermijn, tenzij Partijen dat Schriftelijk in een Individuele Overeenkomst overeenkomen.
8.2 Neolyth mag onderhoud uitvoeren en updates installeren. Zij kondigt gepland onderhoud dat tot onbeschikbaarheid leidt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aan en voert het bij voorkeur buiten kantooruren uit. Dringend onderhoud ter beveiliging kan zonder aankondiging worden uitgevoerd.
8.3 Ondersteuning wordt gegeven per e-mail op Werkdagen tijdens kantooruren, naar beste vermogen. Neolyth geeft voorrang aan meldingen die de vertrouwelijkheid of de bezorging van berichten raken.
Artikel 9. Opschorting
9.1 Neolyth mag het gebruik van de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten als dat naar haar redelijk oordeel nodig is: (a) om de beveiliging van de Dienst of de integriteit van gegevens te beschermen; (b) bij een redelijk vermoeden van overtreding van artikel 7; (c) bij niet-betaling, op de wijze van artikel 11.5; (d) op grond van een wettelijke verplichting of een bevel van een bevoegde instantie.
9.2 Neolyth beperkt de opschorting tot wat nodig is, meldt die onverwijld aan de Opdrachtgever met opgave van redenen, tenzij de wet dat verbiedt, en heft haar op zodra de reden is vervallen.
9.3 Opschorting laat het recht van de Opdrachtgever op toegang tot haar gegevens om die te raadplegen en op te slaan, en artikel 16, onverlet, tenzij die toegang zelf het beveiligingsrisico vormt; in dat geval biedt Neolyth zo snel mogelijk een veilig alternatief.
Artikel 10. Testfase
10.1 Partijen kunnen in een Individuele Overeenkomst een technische testfase overeenkomen waarin de Dienst voor het eerst onder praktijkomstandigheden wordt gebruikt.
10.2 Gedurende de periode waarvoor een technische testfase is overeengekomen, gelden de bepalingen daarover in de Individuele Overeenkomst en gaan zij voor op deze Algemene Voorwaarden, behalve waar het gaat om de bescherming van persoonsgegevens: daar gaat de Verwerkersovereenkomst voor. Voor aansprakelijkheid geldt artikel 2.4, laatste zin.
Artikel 11. Prijs en betaling
11.1 Prijs. De prijs van de Dienst is EUR 10 per Gebruiker per maand, inclusief btw. Bij betaling per jaar geldt een korting van 10%. Een Individuele Overeenkomst kan een andere prijs bepalen.
11.2 Aantal Gebruikers. De prijs wordt berekend over het aantal Gebruikers met een actief account in de Organisatie. Een toename wordt naar rato in rekening gebracht vanaf de eerstvolgende factuurperiode.
11.3 Proefperiode. Neolyth kan een kosteloze proefperiode aanbieden, met beperkingen zoals een maximum aantal berichten. Na afloop van de proefperiode mag Neolyth het verzenden van berichten blokkeren totdat een betaald abonnement is afgesloten. Ook in de proefperiode mogen echte persoonsgegevens alleen worden verwerkt nadat de Verwerkersovereenkomst is gesloten. In de proefperiode worden geen Sms-codes in rekening gebracht.
11.4 Betaling. Betaling vindt vooraf plaats per maand of per jaar, via de betaaldienstverlener Mollie B.V. of, als dat Schriftelijk is overeengekomen, op factuur met een betalingstermijn van 14 dagen. In afwijking daarvan worden extra Sms-codes als bedoeld in artikel 11.8 achteraf per kalendermaand in rekening gebracht, samen met of afzonderlijk van de vooruitbetaling, en betaald op dezelfde wijze als de prijs. Bij betaling via Mollie B.V. mag Neolyth het bedrag afschrijven met het betaalmiddel dat de Opdrachtgever voor de prijs gebruikt, nadat zij het bedrag ten minste 2 Werkdagen vooraf Schriftelijk heeft gemeld.
11.5 Niet tijdig betalen. Betaalt de Opdrachtgever niet tijdig, dan stuurt Neolyth een Schriftelijke herinnering met een termijn van 14 dagen. Is daarna nog niet betaald, dan is de Opdrachtgever in verzuim, is zij de wettelijke handelsrente verschuldigd en mag Neolyth het verzenden van nieuwe berichten opschorten. Raadplegen van bestaande berichten blijft mogelijk en artikel 16 blijft van toepassing.
11.6 Prijswijziging. Neolyth kondigt een prijsverhoging ten minste 30 dagen vooraf Schriftelijk aan. Een verhoging van het tarief van artikel 11.8 en een verlaging van het inbegrepen aantal van artikel 11.7 gelden als prijsverhoging. De Opdrachtgever kan de Overeenkomst dan opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat. Voor een vooruitbetaald jaar geldt de oude prijs tot het einde van dat jaar.
11.7 Sms-codes. Een Sms-code is iedere sms met een verificatiecode die de Dienst ten behoeve van de Organisatie verzendt, waaronder een code waarmee een Ontvanger toegang krijgt tot een bericht bij de Bezorgwijze van artikel 4.3 onder (c), ook als de Ontvanger om een nieuwe code vraagt, en een inlog- of tweede-factorcode voor een Gebruiker. Iedere verzonden Sms-code telt afzonderlijk; één bericht kan tot meer dan één Sms-code leiden. Per kalendermaand zijn in de prijs van artikel 11.1 20 Sms-codes per Gebruiker inbegrepen. Het inbegrepen aantal geldt voor de Organisatie als geheel en bedraagt 20 maal het aantal Gebruikers waarvoor over die kalendermaand, geheel of naar rato, de prijs verschuldigd is. Niet gebruikte Sms-codes vervallen aan het einde van de kalendermaand en worden niet verrekend of terugbetaald.
11.8 Extra Sms-codes. Voor iedere Sms-code boven het inbegrepen aantal is de Opdrachtgever EUR 0,12 exclusief btw verschuldigd. Anders dan de prijs van artikel 11.1 is dit tarief exclusief btw; de btw wordt bij de facturering bijgeteld. Dit tarief maakt deel uit van de prijs van de Dienst. Een Individuele Overeenkomst kan een ander inbegrepen aantal of tarief bepalen. Sms-codes die in het Exportvenster van artikel 16.1 worden verzonden, worden niet in rekening gebracht.
11.9 Geen blokkering. Het overschrijden van het inbegrepen aantal is nooit een reden voor Neolyth om het verzenden van Sms-codes te beperken of te blokkeren. Dit laat technische beperkingen ter voorkoming van misbruik, zoals een maximum aantal Sms-codes per telefoonnummer per tijdseenheid, en artikel 9 onverlet.
Artikel 12. Intellectuele eigendom
12.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Dienst en de bijbehorende programmatuur en documentatie berusten bij Neolyth of haar licentiegevers.
12.2 Neolyth verleent de Opdrachtgever voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht, zonder recht op sublicentie, om de Dienst te gebruiken overeenkomstig de Overeenkomst, voor het aantal Gebruikers waarvoor wordt betaald.
12.3 De rechten op de Inhoud blijven bij de Opdrachtgever of haar Ontvangers. Neolyth verkrijgt daarop geen rechten en gebruikt de Inhoud alleen om de Dienst te leveren.
12.4 Neolyth mag suggesties en terugkoppeling van de Opdrachtgever over de Dienst vrij gebruiken om de Dienst te verbeteren. De Opdrachtgever verstrekt daarbij geen patiëntgegevens.
Artikel 13. Aansprakelijkheid
13.1 Alleen directe schade. De aansprakelijkheid van een Partij jegens de andere Partij is beperkt tot vergoeding van directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen; (b) redelijke kosten om de tekortkoming te herstellen of de prestatie alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; (c) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade; (d) redelijke kosten die de benadeelde Partij moet maken om te voldoen aan een wettelijke meldplicht na een inbreuk in verband met persoonsgegevens die aan de andere Partij is toe te rekenen; (e) bedragen die de benadeelde Partij op grond van artikel 82 AVG aan een betrokkene heeft vergoed, voor zover die vergoeding op grond van artikel 82, vijfde lid, AVG voor rekening van de andere Partij komt.
13.2 Geen indirecte schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Daaronder valt onder meer gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie en schade door verlies van gegevens die de Opdrachtgever op grond van artikel 5.1 in haar eigen systemen had behoren vast te leggen.
13.3 Totaalbedrag. De totale aansprakelijkheid van elk van Partijen jegens de andere Partij is beperkt tot het hoogste van: (a) de vergoedingen die de Opdrachtgever op grond van de Overeenkomst heeft betaald in de twaalf maanden vóór de eerste gebeurtenis waaruit aansprakelijkheid voortvloeit; en (b) EUR 25.000. Dit bedrag geldt als één totaalbedrag voor de gehele looptijd van de Overeenkomst, voor alle gebeurtenissen en vorderingen samen, en herleeft niet. Het geldt voor alle aansprakelijkheid uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden, de Individuele Overeenkomst en de Verwerkersovereenkomst samen, en uit welke andere grondslag ook, zoals onrechtmatige daad. Een lager totaalbedrag voor een Testfase, overeengekomen in een Individuele Overeenkomst, maakt deel uit van dit totaalbedrag en komt er niet bij.
13.4 Uitzondering. De beperkingen van dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de aansprakelijke Partij zelf of van haar leidinggevenden. Onder leidinggevenden van Neolyth wordt verstaan de heer Ayubi en iedere andere persoon die met de leiding van haar onderneming is belast.
13.5 Betalingsverplichtingen. Dit artikel beperkt de verplichting van de Opdrachtgever tot betaling van de verschuldigde prijs niet.
13.6 Rechten van betrokkenen. Dit artikel geldt alleen tussen Partijen. Het laat de rechten van betrokkenen jegens elk van Partijen op grond van artikel 82 AVG onverlet. Verhaal tussen Partijen na een vordering van een betrokkene valt onder dit artikel, voor zover de wet dat toelaat.
13.7 Ingebrekestelling. Aansprakelijkheid wegens een tekortkoming ontstaat alleen als de benadeelde Partij de andere Partij onverwijld Schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn voor herstel en de andere Partij ook na die termijn tekortschiet, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
13.8 Vervaltermijn. Ieder recht op schadevergoeding vervalt 24 maanden na de gebeurtenis waaruit de schade voortvloeit, tenzij de benadeelde Partij vóór die datum een rechtsvordering heeft ingesteld.
13.9 Neolyth geeft geen vrijwaringen en geen garanties anders dan uitdrukkelijk in de Overeenkomst vermeld.
Artikel 14. Geheimhouding
14.1 Elk van Partijen houdt vertrouwelijke informatie die zij van de andere Partij ontvangt geheim en gebruikt die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Dit geldt niet voor informatie die openbaar is, die rechtmatig van een derde is verkregen, of die op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak moet worden verstrekt.
14.2 Neolyth erkent dat de Inhoud gegevens kan bevatten die onder het beroepsgeheim van de zorgverleners van de Opdrachtgever vallen. Neolyth handelt als hulppersoon van de Opdrachtgever en behandelt die gegevens met dezelfde vertrouwelijkheid. Neolyth neemt geen kennis van de Inhoud, behalve zoals bepaald in de Verwerkersovereenkomst.
14.3 De geheimhoudingsplicht van artikel 14.1 duurt tot vijf jaar na het einde van de Overeenkomst. Voor persoonsgegevens en de Inhoud is de geheimhoudingsplicht niet in tijd beperkt.
Artikel 15. Duur en beëindiging
15.1 Duur. De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
15.2 Opzegging door de Opdrachtgever. Bij betaling per maand kan de Opdrachtgever de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van iedere kalendermaand. Bij betaling per jaar eindigt de Overeenkomst aan het einde van het betaalde jaar als de Opdrachtgever uiterlijk een maand vóór dat einde heeft opgezegd; anders wordt het abonnement met een jaar verlengd. Neolyth herinnert de Opdrachtgever ten minste 30 dagen vóór het einde van het jaar Schriftelijk aan die verlenging.
15.3 Opzegging door Neolyth. Neolyth kan de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden. Neolyth betaalt dan vooruitbetaalde vergoedingen over de periode na de einddatum naar rato terug.
15.4 Ontbinding. Elk van Partijen kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk ontbinden als: (a) de andere Partij een wezenlijke verplichting niet nakomt en die tekortkoming niet binnen 30 dagen na een Schriftelijke ingebrekestelling heeft hersteld; (b) de andere Partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of de schuldsaneringsregeling op haar van toepassing wordt.
15.5 Beëindiging van de Dienst. Als Neolyth de Dienst voor alle afnemers beëindigt, geldt artikel 15.3.
15.6 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde van de Overeenkomst door te werken, blijven gelden, waaronder de artikelen 13, 14, 16 en 21.
Artikel 16. Gegevens bij het einde van de Overeenkomst
16.1 Exportvenster. Na het einde van de Overeenkomst behouden de Gebruikers van de Opdrachtgever gedurende 30 dagen toegang tot de Dienst om berichten en bijlagen te raadplegen en op te slaan (het Exportvenster). Neolyth mag in het Exportvenster het verzenden van nieuwe berichten blokkeren.
16.2 Geen afzonderlijke export. De Dienst heeft geen exportfunctie. De Gebruikers kunnen berichten en bijlagen in het Exportvenster zelf in de Dienst raadplegen en opslaan, voor zover bijlagen niet volgens artikel 4.8 zijn verlopen. Neolyth levert geen afzonderlijke export en ontsleutelt daarvoor geen Inhoud, tenzij de Opdrachtgever haar daartoe Schriftelijk opdraagt op de wijze die de Verwerkersovereenkomst daarvoor bepaalt; de vorm van zo'n teruggave spreken Partijen dan Schriftelijk af.
16.3 Verwijdering. Na afloop van het Exportvenster verwijdert Neolyth de gegevens van de Opdrachtgever overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst. De Opdrachtgever kan ook eerder om verwijdering verzoeken.
16.4 Het Exportvenster wordt verlengd met iedere periode waarin de Dienst door een oorzaak aan de zijde van Neolyth niet beschikbaar was.
Artikel 17. Wijziging van deze Algemene Voorwaarden
17.1 Neolyth kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Zij kondigt een wijziging ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum Schriftelijk aan, met de gewijzigde tekst en een korte toelichting.
17.2 Is de Opdrachtgever het niet eens met een wijziging, dan kan zij de Overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Neolyth betaalt dan vooruitbetaalde vergoedingen over de periode na de einddatum naar rato terug.
17.3 Een wijziging die alleen in het voordeel van de Opdrachtgever is, of die door de wet wordt vereist, kan eerder ingaan.
17.4 Een wijziging tast afspraken in een Individuele Overeenkomst en de Verwerkersovereenkomst niet aan. Die kunnen alleen met Schriftelijke instemming van beide Partijen worden gewijzigd, behalve voor zover de Verwerkersovereenkomst zelf anders bepaalt.
Artikel 18. Overmacht
18.1 Geen van Partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in het internet of het elektriciteitsnet, storingen bij hosting- en telecomaanbieders die Neolyth redelijkerwijs niet kon voorkomen, oorlog, terrorisme, pandemieën en overheidsmaatregelen.
18.2 Overmacht ontslaat Neolyth niet van haar verplichtingen uit de Verwerkersovereenkomst om een inbreuk in verband met persoonsgegevens te melden en de gevolgen te beperken.
18.3 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kan elk van Partijen de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding. Artikel 16 is van toepassing.
Artikel 19. Overdracht
19.1 Geen van Partijen mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen zonder Schriftelijke toestemming van de andere Partij. Die toestemming wordt niet op onredelijke gronden geweigerd.
19.2 Neolyth mag de Overeenkomst, met inbegrip van de Verwerkersovereenkomst, in haar geheel overdragen door contractsoverneming als bedoeld in artikel 6:159 BW aan een rechtspersoon die de onderneming van Neolyth voortzet en waarin de heer Ayubi zeggenschap heeft, zoals een besloten vennootschap. Daarvoor geldt: (a) de overnemende partij neemt alle verplichtingen van Neolyth zonder vermindering over; (b) Neolyth stelt de Opdrachtgever ten minste 30 dagen vóór de overdracht Schriftelijk in kennis; (c) de Opdrachtgever kan binnen die termijn de Overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum van overdracht, met toepassing van artikel 16 en restitutie naar rato van vooruitbetaalde vergoedingen. De Opdrachtgever verleent hierbij bij voorbaat haar medewerking aan een overdracht die aan deze voorwaarden voldoet.
Artikel 20. Kennisgevingen
20.1 Kennisgevingen op grond van de Overeenkomst worden Schriftelijk gedaan. Het adres van Neolyth voor kennisgevingen is hello@neolyth.io of het postadres in artikel 1.1. Het adres van de Opdrachtgever is het adres in de Individuele Overeenkomst of, bij gebreke daarvan, het e-mailadres van de eigenaar van de Organisatie in de Dienst.
20.2 Elk van Partijen houdt haar adres voor kennisgevingen actueel.
Artikel 21. Slotbepalingen
21.1 Is een bepaling van de Overeenkomst nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de strekking ervan ligt.
21.2 De Nederlandse tekst van deze Algemene Voorwaarden is bindend. Een vertaling dient alleen voor het gemak.
21.3 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
21.4 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de Rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, onverminderd de dwingende bevoegdheid van de kantonrechter. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen; dat staat het vragen van een voorlopige voorziening niet in de weg.